ОПЫТ ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНИЯ CALL-ЦЕНТРОВ В ОТДЕЛЕНИЯХ ПОМОЩИ НА ДОМУ В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ COVID-19
Цель исследования. Определить роль lean-технологий в улучшении процессов, их адаптации или перепрофилировании под внешние вызовы, обусловленные пандемией COVID-19.Материалы и методы. Выполнен ретроспективный анализ деятельности call-центров отделений помощи на дому в период максимального распространения новой коронавирусной инфекции. Оценивались результативность процессов до и после внедрения бережливых технологий. Эффективность применения бережливых технологий оценивалась по экономии временных и человеческих ресурсов.Результаты. Система организационных мер, направленных на снижение трудоемкости процессов и повышение технологичности выполнения каждого шага привела к экономии 59 человеко-часов, что в условиях развития пандемии позволило предотвратить кадровый кризис. Выработанные подходы и компетентность сотрудников дали возможность внедрить проекты в сжатые сроки.Заключение. Использование инструментов бережливого менеджмента при анализе текущей ситуации, разработке и принятии управленческих решений позволяют при необходимости трансформировать имеющиеся процессы и вывести в оборот скрытые в них резервы. Это позволит в экстренных ситуациях наиболее экономичным способом адаптировать деятельность сотрудников и сократить сроки реагирования медицинской организации на внешние ситуации. Ключевые слова: call-центр, первичная медико-санитарная помощь, карантинные мероприятия, COVID-19, SARS-COV2 https://ps.newdiamed.ru/issue/id211080/id211085